Puede sacar el hipotecario vía web
Una nueva modalidad de gestión en préstamos hipotecarios con mecanismos virtuales activó el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess).
Antes de la emergencia sanitaria, esos procesos se realizaban solamente en forma presencial, pero eso acaba de cambiar. De ahora en más, estas alternativas de trámites por Internet evitarán las filas de espera y contribuirán al distanciamiento social, se indicó en un comunicado de la institución.
En los nuevos procesos que se pueden hacer por Internet está la entrega de documentación de las solicitudes de nuevos préstamos hipotecarios. Antes, el afiliado o el jubilado que habían generado una solicitud de crédito debían acudir a las oficinas del Banco para la revisión y entrega de documentación.
Con la nueva modalidad, solo debe enviar la documentación escaneada al correo recepciondocumentosph@biess.fin.ec. Luego, un asesor virtual verificará lo enviado y una vez que todo esté completo, que se haya subsanado cualquier faltante, el solicitante deberá llamar al 1800 Biess7 (1800 – 242777) para la asignación de una hora y fecha para la entrega de la documentación física.
Para los afiliados y los jubilados con préstamos hipotecarios vigentes y que están interesados en hacer abonos o precancelaciones, se ha activado un proceso a través del envío de formularios y la documentación complementaria al correo abonosyprecancelacionesph@biess.fin.ec.
En cambio, para quienes estén en mora o presenten dificultades para cubrir las cuotas de su préstamo hipotecario, pueden escribir al correo solucionesdepago@biess.fin.ec para que su propuesta sea evaluada. El Biess puede extender el crédito hasta 30 años plazo, con la tasa de interés original y 18 meses de gracia para clientes en mora.
Estos procesos son atendidos por más de 20 asesores virtuales para dar seguimiento en forma individualizada y garantizar agilidad en el flujo y gestión de los trámites.
Estos mecanismos se unen a las medidas de atención virtual que el Biess activó desde el inicio de la emergencia sanitaria; es decir, la atención al cliente a través del ‘call center’ 1800 Biess7, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30.
También se suma la activación de líneas telefónicas dedicadas a provincias, los siete días de la semana y que se encuentran detalladas en la página www.biess.fin.ec, operativas de acuerdo con horarios los siete días de la semana.
Desde el inicio de la emergencia, informó la institución, el Biess ha atendido a más de 100 mil llamadas a través de la línea 1800-Biess7 y de 45 líneas dedicadas a provincia. Y se han otorgado más USD 32 millones en 50 277 préstamos quirografarios de emergencia, créditos que han sido ejecutados en forma totalmente virtual.
